¿En qué consiste?

La Comisión de Inconformidades, es el órgano Colegiado del Instituto encargado entre otras atribuciones, de la Defensoría del Acreditado y de la debida aplicación de los beneficios, apoyos y soluciones del programa denominado Garantía Infonavit.

La Defensoría del Acreditado, asegura que los trabajadores acreditados reciban los apoyos y beneficios proporcionados por el Infonavit en su carácter de Hipotecaría Social y la aplicación de las opciones de solución en la administración y pago de sus créditos.

No aplica para:

1. Créditos en proceso de demanda.

2. Cuando el crédito no cumple con las condiciones descritas para cada apoyo.

¿Cómo se obtiene el beneficio?

Deberá presentarse por escrito la solicitud Defensor del Acreditado, dirigida a la Comisión de inconformidades, en un plazo no mayor a 30 días hábiles contados a partir del día siguiente en que fue negada la aplicación de la garantía, en atención a la Defensoría del Acreditado, Barranca del Muerto 280, Col. Guadalupe Inn, del. Álvaro Obregón, C.P. 01029, ciudad de México, Distrito Federal.

La solicitud al Defensor del Acreditado por negativa de la aplicación de su Garantía Infonavit, debe contener:

a) Nombre del acreditado o de su representante legal (quien deberá acreditar su personalidad),

b) Número de crédito,

c) Número de Seguridad Social (asignado por el IMSS),

d) Domicilio,

e) Teléfono (s),

f) Dirección de correo electrónico (si lo tiene),

g) Descripción breve de los hechos que motivan la solicitud, mencionando el área que negó la aplicación de la garantía.

La solicitud deberá resolverse en un plazo que no exceda de 60 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se le pida la información al área que emitió la negativa de aplicación.

Las resoluciones emitidas por la Comisión son inapelables.

La resolución correspondiente se notificará al acreditado personalmente o a través de correo certificado, así como al área que negó la aplicación de la Garantía Infonavit, la que deberá en su caso dar cumplimiento a la resolución en un plazo que no exceda de cinco días hábiles contados a partir del día siguiente al que recibió la notificación. Para conocer más de Garantía Infonavit, comunícate a Infonatel*

*Infonatel: 9171-5050 en la ciudad de México; 01 800 008 3900 desde el interior de la república.