La Mediación es un proceso diseñado para resolver problemas de pago. Los protagonistas de este proceso son los Mediadores, quienes facilitan las negociaciones y la gestión del conflicto entre el acreditado deudor y el Instituto (identificadas como las partes) a través del diálogo en una serie de reuniones, algunas conjuntas y otras confidenciales o privadas.

El modelo de cobranza social del Infonavit propone soluciones a los acreditados con problemas de pago, para que protejan su patrimonio y fomenten el ahorro de los trabajadores que aportan al Instituto.

Características:

• Los procedimientos son personales y flexibles, dando a las partes la mejor oportunidad de explicar el impacto que tiene este problema en su vida.
• Los resultados quedan en manos de las partes. Ningún extraño al conflicto toma las decisiones finales, ni fija un “ganador” o un “perdedor” como sucede en los juicios.
• Requiere menos tiempo que cualquier otro medio para resolver conflictos.
• Promueve la relación cordial entre las partes.
• El asunto se mantiene confidencial.
• Los costos financieros y emocionales se reducen significativamente.