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Mediación

La Mediación es un proceso diseñado para resolver problemas de pago. Los protagonistas de este proceso son los Mediadores, quienes facilitan las negociaciones y la gestión del conflicto entre el acreditado deudor y el Instituto (identificadas como las partes) a través del diálogo en una serie de reuniones, algunas conjuntas y otras confidenciales o privadas.

El modelo de cobranza social del Infonavit propone soluciones a los acreditados con problemas de pago, para que protejan su patrimonio y fomenten el ahorro de los trabajadores que aportan al Instituto.

Características:

  • Los procedimientos son personales y flexibles, dando a las partes la mejor oportunidad de explicar el impacto que tiene este problema en su vida.
  • Los resultados quedan en manos de las partes. Ningún extraño al conflicto toma las decisiones finales, ni fija un “ganador” o un “perdedor” como sucede en los juicios.
  • Requiere menos tiempo que cualquier otro medio para resolver conflictos.
  • Promueve la relación cordial entre las partes.
  • El asunto se mantiene confidencial.
  • Los costos financieros y emocionales se reducen significativamente.

 
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  Infonatel: 9171-5050 desde la ciudad de México; 01800-008-3900 sin costo desde el interior de la república. En Infonavit todos los trámites son gratuitos.
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