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¿Qué es el Inex?
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Es la clasificación que representa el grado de excelencia, que un proveedor tiene con base en el cumplimiento de su eficiencia operativa y calidad en el servicio que ofrece a derechohabientes del Infonavit, dentro de su mercado regional de competencia.
El Inex evalúa a los proveedores del Infonavit Ampliado que intervienen en el proceso de colocación y administración de crédito del Instituto.
Objetivos:
- Evaluar el servicio que ofrecen los proveedores del Infonavit Ampliado.
- Generar competencia entre los prestadores del servicio.
- Transparentar el proceso de evaluación y asignación de trabajo.
- Alcanzar la excelencia en el servicio.
- Estandarización de los procesos de trabajo.
Beneficios:
- Transparencia.
- Disminución de riesgos.
- Operación de procesos de trabajo automatizada.
- Satisfacción del usuario.
- Profesionalización del Infonavit Ampliado.
- Evitar discrecionalidad.
El notario, es uno de los prestadores de servicio que es seleccionado por el derechohabiente o el desarrollador para intervenir en el proceso de formalización de su crédito por lo anterior y debido a que se trata de una libre elección el resultado de Inex posiciona a los notarios en tres grupos que nos permiten identificar el grado de cumplimiento de los niveles de servicio.
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Grupos
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Calificación
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Grupo A
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De 100.00 a 85.00
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Grupo B
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De 84.99 a 65.00
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Grupo C
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De 64.99 a 0
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Área responsable de su actualización:
Gerencia de Desarrollo y Gestión de la Red
Fecha de última actualización: 13 de septiembre del 2011.
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