Es la clasificación que representa el grado de excelencia, que un proveedor tiene con base en el cumplimiento de su eficiencia operativa y calidad en el servicio que ofrece a derechohabientes del Infonavit, dentro de su mercado regional de competencia.

El Inex, evalúa a los proveedores del Infonavit Ampliado que intervienen en el proceso de colocación y administración de crédito del Instituto. Considerando la evaluación de las variables de servicio, precisión en la entrega de información y satisfacción del usuario; obtenidas de los registros de información y encuestas realizadas a derechohabientes y acreditados del Infonavit.

Objetivos

• Evaluar el servicio que ofrecen los proveedores del Infonavit Ampliado.
• Generar competencia entre los prestadores del servicio.
• Transparentar el proceso de evaluación y asignación de trabajo.
• Alcanzar la excelencia en el servicio.
• Estandarización de los procesos de trabajo.

Beneficios

• Transparencia,
• Disminución de riesgos,
• Operación de procesos de trabajo automatizada,
• Satisfacción del usuario,
• Profesionalización del Infonavit Ampliado,
• Evitar discrecionalidad.

 

Consulta Inex

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