Índice de Excelencia en el Servicio (Inex)
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Es la clasificación que representa el grado de excelencia, que un proveedor tiene con base en el cumplimiento de su eficiencia operativa y calidad en el servicio que ofrece a derechohabientes del Infonavit, dentro de su mercado regional de competencia.
El Inex, evalúa a los proveedores del Infonavit Ampliado que intervienen en el proceso de colocación y administración de crédito del Instituto. Considerando la evaluación de las variables de servicio, precisión en la entrega de información y satisfacción del usuario; obtenidas de los registros de información y encuestas realizadas a derechohabientes y acreditados del Infonavit.
Objetivos
- Evaluar el servicio que ofrecen los proveedores del Infonavit Ampliado.
- Generar competencia entre los prestadores del servicio.
- Transparentar el proceso de evaluación y asignación de trabajo.
- Alcanzar la excelencia en el servicio.
- Estandarización de los procesos de trabajo.
Beneficios
- Transparencia,
- Disminución de riesgos,
- Operación de procesos de trabajo automatizada,
- Satisfacción del usuario,
- Profesionalización del Infonavit Ampliado,
- Evitar discrecionalidad.
Consulta Inex
Selecciona el estado de la república para conocer el Inex de las unidades de valuación participantes en esa entidad.
Área responsable de su actualización:
Gerencia de Desarrollo y Gestión de la Red
Fecha de última actualización: 3 de febrero del 2012.
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