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Compromisos de servicio
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 El programa Compromisos de Servicio busca elevar la calidad de la atención que reciben los trabajadores por parte del Instituto o por terceros que operen en su nombre, mediante la aplicación de sanciones y compensaciones cuando se incumpla una promesa de servicio, con el único objetivo de garantizar su cumplimiento.
Esta iniciativa ratifica el compromiso de entrega de productos y servicios que superen las expectativas de:
- Calidad: Precisión, atención y actitud.
- Servicio: Puntualidad y tiempo de respuesta.
Con estas acciones, el Infonavit reitera su compromiso con la excelencia en el servicio y la transparencia para sus acreditados y derechohabientes.
A continuación te mostramos los servicios que se encuentran dentro del programa y estarán vigentes hasta el 31 de diciembre del 2010.
| Servicio |
Compromiso |
Aplica: |
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Sigue tu solicitud de crédito
Mi espacio Infonavit
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Una vez que tu solicitud de crédito haya sido registrada, a más tardar en 48 hrs, podrás darle seguimiento a tu trámite y una vez que firmes escrituras podrás consultar las etapas de la vida de tu crédito. |
- Crédito Infonavit
- Crédito Infonavit Total
- Cofinavit
- Cofinavit Ingresos Adicionales
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Devolución de Fondo de Ahorro 72-92
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Regresamos tu Fondo de ahorro en 10 días hábiles, en caso de no hacerlo en tiempo, te proporcionaremos una compensación con los siguientes montos:
- 1 a 5 días: $200.
- 6 a10 días: $400.
- Más de 10 días: $600.
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- Resolución IMSS.
- 50 años + 1 sin relación laboral.
- Plan Privado de Pensión
- Defunción
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Infonavit en Materia de Cobranza
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El Infonavit se compromete a compensar a los acreditados por las molestias ocasionadas ante un incumplimiento a los lineamientos en materia de cobranza, y además sancionar a los despachos que no se apeguen a ellos. |
- Cobro indebido a una cuenta corriente: hasta una mensualidad.
- Errores y omisiones operativas en la formalización de convenios de reestructura: Gastos asociados a la firma y aplicación del convenio, diferencial entre el factor de pago aplicado y el considerado en el convenio, hasta 2 mensualidades (dependiendo del error u omisión).
- Procesos iniciados de manera inadecuada: Pago de diferenciales, hasta 12 mensualidades (dependiendo de la falta).
- Falta de apego a los lineamientos de servicio en materia de cobranza: Hasta una mensualidad.
- Conflicto de intereses: Hasta tres mensualidades.
- Hostigamiento o intimidación: Hasta tres mensualidades.
- Por omisión o negligencia: Hasta el 100% del atraso en el crédito.
- Defraudación en cualquiera de sus formas: Hasta el 100% del atraso en el crédito
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