Aclara tus dudas

En esta sección encontrarás todas las preguntas frecuentes que contiene este portal. Cabe aclarar que provienen de cada una de las páginas donde han sido colocadas según el contenido específico que se visita bajo el nombre de Aclara tus dudas.

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Preguntas frecuentes sobre Hipoteca Verde

¿Es obligatorio el crédito de Hipoteca Verde?

  • Sí, porque es un requisito para ejercer el crédito, ya que todas las viviendas financiadas a través del Infonavit deben contar con ecotecnologías, que son los equipos y aparatos que utilizan tecnologías modernas y eficientes para el ahorro en consumo de energía eléctrica, agua y gas, además de que se contribuye al cuidado del medio ambiente.
  • En el contrato de Apertura de crédito en la parte de declaraciones en el inciso (K) se específica que aceptas recibir un monto adicional del crédito que el Instituto otorgará tal y como se lo ha solicitado, para la adquisición e instalación de ecotecnologías. Además, dentro de las Condiciones del crédito en la cláusula Quinta y Disposición del Crédito, fracción B, párrafo tres, se indica que el trabajador reconoce y se obliga a pagar al Infonavit i) el monto del crédito otorgado que dispone en el acto de celebración del contrato, y ii) el monto que disponga adicionalmente del mismo crédito otorgado como crédito para ecotecnologías.
  • Por este motivo, el monto adicional para Hipoteca Verde está integrado al crédito para el cálculo de las amortizaciones, aunque este monto se sumará al saldo del principal hasta que sea canjeado para ecotecnologías con un proveedor autorizado.

¿Qué sucede si no se usa el monto adicional de crédito para ecotecnologías?
No lo verás reflejado en tu estado de cuenta; al mismo tiempo que la mensualidad tampoco aumentará con la adquisición (o no) de las ecotecnologías.

¿Dónde se puede consultar información del crédito de Hipoteca Verde?

  • En el portal, en la sección Hipoteca Verde.
  • O en la siguiente ruta: Portal / Trabajadores / Cuido mi casa / Hipoteca Verde.

¿Dónde se puede consultar a los proveedores de ecotecnologías autorizados?

Te recomendamos consultar a los mejores Proveedores por su calificación, tomando en cuenta las variables del nivel de servicio, integración de la documentación que solicita el Infonavit, así como los que no tienen quejas.

¿Qué sucede si no se realiza el canje de las ecotecnologías?
El saldo insoluto del crédito no se incrementa, ese monto sólo se suma a la deuda del crédito cuando se hace el canje, y puedes utilizar un monto menor al asignado.

¿Por qué se incluyen en el pago mensual de las ecotecnologías, aun cuando no se compraron?
Porque es un requisito para la formalización del crédito; dentro de las Reglas para el Otorgamiento de Créditos, específicamente en su regla TERCERA – Características de la vivienda y DÉCIMA – Valor de la vivienda y monto de crédito: G. Términos. 1. Cuota Mensual de Amortización del Crédito, se indica que es requisito para la formalización del crédito.

¿Los Proveedores tienen acceso a los datos de contacto de los trabajadores?
El Infonavit no otorga ningún dato ni asigna acreditados a los proveedores, por lo que ningún proveedor puede obligar a canjear con alguien en particular. El Infonavit otorga la máxima importancia a la confidencialidad y debida protección de la información personal que se le confía. Por ello, protege los datos personales conforme a lo establecido en el Título Cuarto de los Lineamientos de Transparencia, Acceso a la Información, Archivos y Protección de Datos Personales del Instituto Del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.

¿En cuánto tiempo el proveedor debe entregar o instalar alguna ecotecnología?
En 20 días hábiles como máximo.

Preguntas para cuando tus pagos están vencidos

¿Es necesario llevar un abogado a las sesiones de mediación?
No es necesario llevar un abogado a la sesión de mediación, pero tampoco está prohibido. El mediador es quien decidirá la forma en que podrá participar, ya sea brindando asesoría o consejo, pero no tendrá derecho a voz durante la sesión. Es importante que antes de que comiencen los trabajos, informes al mediador de la presencia del abogado.
 

¿Qué papel juega el representante del sector de los trabajadores ante el Infonavit durante la mediación?
El Infonavit se gobierna mediante órganos en los que están representados los trabajadores, los patrones y el gobierno federal. Uno de los representantes de los trabajadores en tu estado puede participar como testigo de lo que ocurra en el proceso e incluso darte consejo si se lo requieres, pero no tendrá derecho a voz durante las sesiones.
 

¿El mediador puede intervenir en un juicio como testigo?
No, el mediador está impedido por ley de actuar como testigo a favor o en contra de alguna de las partes que intervinieron en un proceso de mediación. No puede dar su testimonio en el juicio relativo al conflicto que se discutió en las sesiones de mediación, porque firmó acuerdos de confidencialidad y la información que el mediador obtuvo durante la sesión no puede divulgarse y mucho menos usarse en perjuicio o beneficio de alguna de las partes.
 

¿Quién debe estar presente en la sesión de mediación?
El mediador, el titular del crédito y el representante legal del Instituto. La persona que representa al Instituto debe estar familiarizada con los datos financieros y jurídicos de tu crédito y tiene autorización para firmar el convenio que resulte de los acuerdos tomados durante la mediación a nombre del Infonavit.
 

¿Todos los acreditados con problema de pago pueden solicitar el servicio de mediación?
Sí. Los acreditados pueden acercarse a la Delegación del Infonavit. El área de cobranza de cada delegación analizará cada caso para determinar cuál es el procedimiento adecuado. Los factores que se consideran para otorgar un convenio de Mediación son la relación entre las partes, el tamaño y la complejidad del problema, la situación jurídica en que se encuentra, el deterioro del crédito y las soluciones disponibles que tiene el Instituto para ti.
 

Para más información entra a la sección: Qué hago si tengo problemas para pagar

Preguntas sobre el seguro de daños para viviendas financiadas

¿Mi casa cuenta con alguna protección o seguro en caso de que sufra daños por algún siniestro?
Sí, todas las viviendas financiadas con un crédito del Infonavit cuya deuda no haya sido liquidada a la fecha del siniestro, están protegidas durante la vida del crédito por un seguro de daños en caso de pérdida total o parcial, causados por fenómenos meteorológicos, hidro meteorológicos y sísmicos.
 

Para más información entra a la sección: Qué hago si tengo problemas para pagar

Recibí del Infonavit una póliza de garantía, pero este documento no se señala entre los pasos y requisitos, ni en el portal, ni en la información que tienen en las oficinas.


 

El Infonavit no envía ningún tipo de pólizas de garantía a los pensionados. Ten cuidado, se trata de un fraude


Para más información entra a la sección: Guía para retirar mi ahorro

Soy dictaminador, ¿qué puedo hacer para publicar mi nombre en su portal?

Para que tu nombre se publique en el portal, acude a la delegación del Infonavit de la entidad donde se localiza tu domicilio fiscal para averiguar la razón por la que no apareces, en caso de que la delegación te indique, presentar la siguiente información:

  • Solicitud de registro de dictaminadores autorizados ante el Infonavit.
  • Constancia de registro renovada ante la Administración General de Auditoría Fiscal Federal (AGAFF).
  • Constancia de Situación Fiscal emitida por el SAT, vigente.
  • Constancia de cumplimiento de la norma de Educación Profesional Continua con número de certificación por el ejercicio 2016, vigente.
  • Identificación oficial

Para más información entra a la sección: Dictámenes fiscal e Infonavit

Soy pensionado, tengo un crédito del Infonavit y me dijeron que sí tengo derecho a solicitar mi Subcuenta, ¿es cierto?

 

Es falso. Uno de los requisitos generales para que puedas solicitar la devolución de tu ahorro en la Subcuenta de Vivienda es no tener un crédito vigente. Si recibes documentación donde dice que sí puedes solicitar la devolución de recursos aun cuando tienes un crédito vigente, se trata de documentos falsos. No te dejes sorprender si alguien te dice que te puede tramitar la devolución de recursos, ya que no es posible y te están engañando.


Para más información entra a la sección: Guía para retirar mi ahorro

Responsable de la información: Gerencia de Contenidos
Fecha de última actualización o revisión: 30 de November de 2017




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