Y si pagué de más

Si ya terminaste de pagar tu crédito y quieres hacer el trámite de liberación de tu hipoteca debes saber si tienes saldo en ceros.
 

Si pagaste de más, entra al servicio Devolución de excedentes de pago, consulta el saldo de tu crédito y, si tienes saldo a favor, programa una cita para que lo solicites.

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Sigue estos pasos

  1. Llena el formulario que se encuentra en este portal en el servicio Devolución de excedentes de pago.
  2. Verifica que en el formulario estén correctos tu nombre, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Número de Seguridad Social (NSS) y domicilio de la vivienda hipotecada. Si no lo están, llama a Infonatel y solicita su corrección.
  3. Registra en el formulario tu teléfono celular y tu correo electrónico para ponernos en contacto contigo; es muy importante.
  4. Toma nota del número de caso que te daremos, lo necesitarás para saber cómo va tu trámite.
  5. Programa tu cita en el Centro de Servicio Infonavit (Cesi) más cercano a tu domicilio, en la fecha y horario de tu preferencia.
  6. Imprime la confirmación de tu cita y acude el día programado con todos los documentos que te solicitamos.

Lista de documentos que deberás presentar en original y copia el día de tu cita

 

Si eres titular

  1. Credencial de elector vigente.
  2. Estado de cuenta bancario con los 18 dígitos de la CLABE interbancaria, no mayor a dos meses de antigüedad.
  3. El nombre debe coincidir en ambos documentos, sin abreviaturas; verifica tus datos antes de tu cita.
  4. Aviso de suspensión de descuentos sellado y firmado por la empresa de recibido.

Si eres beneficiario

  1. Credencial de elector vigente.
  2. Estado de cuenta bancario con los 18 dígitos de la CLABE interbancaria, no mayor a dos meses de antigüedad.
  3. Resolución de beneficiario emitida por la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje (no se admite la de un juez de lo Familiar ni de la Junta Local) (anexo sustento legal).

Importante

  1. No olvides imprimir los datos de tu cita.
  2. Debes asistir de manera personal y llevar los documentos o datos que te solicitamos.
  3. Te recomendamos que llegues 15 minutos antes de la hora de tu cita.
  4. El día de tu cita el representante del Infonavit que te atienda te entregará una carta de conformidad con la cantidad que recibirás para que la firmes; ésta formará parte del expediente de pago.

Si la devolución procede

  • Y estás de acuerdo con el monto que se te devolverá, deberás firmar la carta de conformidad de la devolución de excedentes de pago.
  • Tu dinero se depositará en la cuenta bancaria que nos proporciones, por lo que debes dar correctamente tu número de cuenta y la CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) de 18 dígitos; si hay algún error, la transferencia no podrá hacerse y tendrás que volver a iniciar el trámite.

Si la devolución no procede

  • Y no estás de acuerdo, puedes hacer el trámite de aclaración de pagos por medio de Infonatel.

Entra desde aquí al servicio Devolución de excedentes de pago.

Responsable de la información: Subdirección General de Administración de Cartera
Fecha de última actualización o revisión: 18 de October de 2017



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